Pourquoi les campagnes publicitaires échouent souvent sur les réseaux sociaux

Il est surprenant de constater que seulement 27% des campagnes publicitaires payantes sur Facebook atteignent les objectifs de conversion initialement fixés par les annonceurs. Un pourcentage qui soulève une question cruciale dans le monde du marketing digital et du community management : pourquoi, malgré l'immense potentiel des plateformes sociales, tant de campagnes ne parviennent pas à délivrer les résultats escomptés en termes d'acquisition client et de ROI ?

L'incapacité à générer un retour sur investissement (ROI) positif, à engager efficacement l'audience cible ou à accroître significativement la notoriété de la marque est un défi récurrent pour les professionnels du marketing d'influence et de la publicité en ligne. Cet échec est souvent le résultat d'une combinaison de facteurs interdépendants qui nécessitent une analyse approfondie pour identifier les points de friction et mettre en place des stratégies correctives. La clé du succès réside dans une approche plus nuancée et stratégique, ancrée dans la compréhension des dynamiques propres à chaque réseau social et de l'importance de la publicité ciblée.

Comprendre (ou pas) son audience : l'erreur de ciblage et de personnalisation en marketing digital

Une des raisons majeures de l'échec des campagnes de publicité en ligne réside dans une compréhension imparfaite de l'audience cible. Une stratégie publicitaire performante, qu'elle soit basée sur le SEO, le SEA ou le SMO, commence par une analyse approfondie des caractéristiques, des besoins et des comportements des consommateurs potentiels. Négliger cette étape fondamentale conduit inévitablement à un ciblage imprécis et à une diffusion de messages inadaptés, gaspillant ainsi le budget alloué au marketing de contenu.

Ciblage trop large et générique : un piège courant en publicité digitale

Le manque de segmentation précise de l'audience est une erreur coûteuse pour toute entreprise investissant dans la publicité digitale. Cibler un groupe trop large, sans tenir compte des spécificités démographiques (âge, sexe, localisation), des intérêts ou des comportements d'achat, conduit inévitablement à un gaspillage de budget et à une faible pertinence des annonces. Imaginez une campagne pour des produits de luxe diffusée auprès d'une audience dont le revenu moyen est inférieur au prix d'un seul article proposé : l'inefficacité est garantie, avec un taux de rebond estimé à plus de 75%.

Les conséquences d'un ciblage imprécis se traduisent par un désintérêt de l'audience, un faible taux de clics (CTR) et un retour sur investissement (ROI) décevant. La pertinence est la clé pour capter l'attention des utilisateurs et les inciter à interagir avec la publicité. Un ciblage précis permet d'optimiser les dépenses publicitaires et d'atteindre les prospects les plus susceptibles d'être intéressés par l'offre, augmentant potentiellement le taux de conversion de 50%.

Pour pallier ce problème, il est essentiel d'utiliser les outils de ciblage avancés mis à disposition par les plateformes sociales et les régies publicitaires. Les "custom audiences" permettent de cibler des utilisateurs existants (clients, prospects) en important des listes de contacts (emails, numéros de téléphone). Les "lookalike audiences" permettent d'atteindre de nouveaux prospects ayant des caractéristiques similaires à celles des clients existants, une stratégie qui peut augmenter le reach de la campagne de 30%. L'analyse des données démographiques et comportementales des clients est également cruciale pour affiner le ciblage et optimiser les campagnes d'email marketing.

• Analyser les données démographiques des clients existants (âge, sexe, localisation, revenu, etc.).
• Identifier leurs intérêts et leurs passions en fonction des pages qu'ils suivent, des groupes auxquels ils appartiennent, et des hashtags qu'ils utilisent.
• Étudier leurs comportements d'achat en ligne (produits consultés, achats effectués, fréquence des achats, panier moyen, etc.).
• Utiliser les outils de ciblage avancé des plateformes (custom audiences, lookalike audiences, ciblage par centres d'intérêt, ciblage comportemental).
• Mettre en place des tests A/B pour optimiser le ciblage et identifier les segments d'audience les plus performants.

Absence de personnalisation du message : une opportunité manquée en marketing d'influence

Même avec un ciblage précis, l'absence de personnalisation du message peut compromettre le succès d'une campagne de marketing d'influence et de social media marketing. Un message générique, qui ne tient pas compte des besoins, des intérêts et des préférences de chaque segment d'audience, est perçu comme intrusif, non pertinent et peu engageant. Le message doit résonner avec les préoccupations spécifiques de chaque groupe ciblé, en utilisant un ton et un vocabulaire adaptés.

Diffuser une même publicité à une audience qui n'a pas le même niveau de connaissance du produit ou du service est une erreur fréquente. Un prospect qui découvre la marque aura besoin d'informations différentes d'un client fidèle. Adapter le contenu en fonction du niveau de familiarité de l'audience avec l'offre est essentiel pour maximiser l'impact de la publicité, et peut augmenter le taux d'engagement de 40%.

La personnalisation du contenu peut prendre différentes formes : adaptation de la langue, des visuels, du ton, des offres spéciales, et même du format publicitaire (vidéo, image, texte). L'utilisation de données comportementales pour adapter les messages en temps réel est une approche de plus en plus courante grâce aux outils de marketing automation. Par exemple, si un utilisateur a consulté un produit spécifique sur un site web, la publicité peut lui proposer une offre personnalisée sur ce produit, avec une réduction de 10% sur sa première commande.

• Segmenter l'audience en fonction de ses besoins, de ses intérêts et de ses préférences, en utilisant des outils de CRM et de segmentation avancée.
• Adapter le contenu (langue, visuels, ton, offres spéciales) à chaque segment d'audience, en créant des versions différentes de la publicité.
• Utiliser les données comportementales pour personnaliser les messages en temps réel, en utilisant des outils de marketing automation et de personnalisation dynamique.
• Mettre en place des campagnes de remarketing ciblées, pour relancer les prospects qui ont manifesté un intérêt pour l'offre.
• Personnaliser les pages de destination en fonction de la source du trafic et des mots-clés utilisés par les utilisateurs.

Sous-estimation du rôle des personas : une méconnaissance des buyer personas

Ne pas créer des personas détaillés représentant différents segments d'audience idéaux est une autre erreur fréquente dans les stratégies de marketing digital. Un persona, ou buyer persona, est une représentation semi-fictionnelle du client idéal, basée sur des recherches et des données concrètes sur les clients existants. Chaque persona doit avoir un nom, un âge, une profession, un niveau de revenu, des motivations, des défis, des objectifs spécifiques et des points de douleur clairement définis.

L'absence de personas conduit à des messages qui ne résonnent pas avec les besoins réels des clients potentiels, réduisant l'efficacité des campagnes de growth hacking. Il devient difficile d'anticiper leurs réactions, de comprendre leurs motivations et de créer des publicités qui les interpellent. Une marque de cosmétiques qui ne comprend pas les préoccupations de beauté des femmes de plus de 50 ans risque de proposer des produits et des messages inadaptés, avec un taux de conversion inférieur de 60% à celui d'une campagne ciblée.

La création de personas nécessite une recherche approfondie sur les clients cibles, en utilisant des outils d'analyse web et des plateformes de social listening. Il est essentiel de mener des sondages, des entretiens et d'analyser les données disponibles (statistiques de vente, données de navigation, commentaires sur les réseaux sociaux, avis clients). L'objectif est de comprendre en profondeur les besoins, les motivations et les points de douleur de chaque segment d'audience, et de créer des personas précis et réalistes.

Ne pas respecter le "langage" de chaque plateforme : l'inadéquation du contenu et du format

Un autre facteur d'échec majeur des campagnes de marketing digital est l'inadéquation du contenu publicitaire avec les spécificités de chaque plateforme sociale. Chaque réseau a sa propre culture, ses propres codes, ses propres formats de contenu et ses propres algorithmes. Un contenu conçu pour une plateforme peut être totalement inefficace sur une autre, entraînant une perte de visibilité et un faible engagement.

Contenu intrusif et trop promotionnel : l'erreur du "hard selling" en social media marketing

La culture des réseaux sociaux privilégie l'authenticité, l'interaction et le contenu à valeur ajoutée. Les utilisateurs sont de plus en plus sensibles à la publicité intrusive et trop promotionnelle, qui interrompt leur expérience et ne leur apporte aucune valeur. Une publicité qui ne propose que des promotions sans offrir d'informations utiles ou divertissantes est perçue comme une agression, et peut entraîner un taux de désabonnement de 20%.

Le rejet de la publicité agressive se traduit par un désabonnement, des commentaires négatifs et une détérioration de l'image de marque. Les consommateurs recherchent des marques authentiques, transparentes et engagées. Ils préfèrent les marques qui leur apportent une valeur ajoutée, que ce soit à travers des informations, du divertissement ou de l'éducation, en créant du contenu de marque pertinent.

La clé du succès réside dans la création de contenu qui apporte une valeur ajoutée à l'audience, en utilisant les techniques de content marketing. Le storytelling, qui consiste à raconter une histoire captivante, est une technique efficace pour humaniser la marque et créer un lien émotionnel avec les consommateurs. Il est également important de privilégier l'authenticité et la transparence, en évitant les promesses exagérées et les informations trompeuses.

• Créer du contenu informatif et éducatif (articles de blog, tutoriels, guides pratiques, études de cas, webinaires).
• Proposer du contenu divertissant (vidéos humoristiques, jeux, concours, quiz, infographies).
• Humaniser la marque en partageant des histoires authentiques sur les employés, les clients et les valeurs de l'entreprise.
• Privilégier la transparence et l'authenticité, en évitant les promesses exagérées et les informations trompeuses.
• Encourager l'interaction et le dialogue avec l'audience, en posant des questions, en lançant des sondages et en répondant aux commentaires.

Manque d'adaptation aux formats spécifiques de chaque plateforme : l'importance du native advertising

Chaque plateforme sociale a ses propres formats publicitaires et ses propres codes. Instagram privilégie les visuels de haute qualité et les stories immersives. TikTok est le royaume des vidéos courtes et créatives. LinkedIn est axé sur le contenu professionnel et les articles de fond. Utiliser une vidéo longue conçue pour YouTube sur TikTok est un exemple flagrant de manque d'adaptation, qui peut entraîner un taux de visionnage inférieur de 80%.

Une publicité mal perçue, peu visible et inefficace est le résultat d'un manque d'adaptation aux formats spécifiques. Il est essentiel de connaître les spécificités de chaque plateforme et d'adapter le contenu en conséquence. Le format, la durée, le ton et le style doivent être adaptés aux attentes de l'audience de chaque réseau social, en utilisant les techniques de native advertising.

Suivre les tendances et les best practices de chaque réseau est également crucial. Les plateformes sociales évoluent constamment et de nouveaux formats publicitaires émergent régulièrement. Rester informé des dernières nouveautés et tester de nouvelles approches est essentiel pour rester compétitif, et pour optimiser le ROI des campagnes de publicité en ligne.

• Adapter les visuels au format de chaque plateforme, en utilisant les dimensions recommandées et en optimisant la qualité des images.
• Utiliser des vidéos courtes et percutantes sur TikTok, en utilisant les codes de la plateforme et en participant aux challenges.
• Privilégier des stories immersives sur Instagram, en utilisant les fonctionnalités interactives (sondages, quiz, questions).
• Créer du contenu professionnel et informatif sur LinkedIn, en utilisant les articles de blog et les posts engageants.
• Suivre les tendances et les best practices de chaque réseau, en consultant les guides et les études de cas publiés par les plateformes.

Négliger la dimension virale et communautaire : l'importance du social selling et de l'UGC

Les réseaux sociaux sont avant tout des plateformes d'échange et de partage. La viralité est un facteur clé de succès pour une campagne publicitaire en social selling. Un contenu qui suscite l'émotion, qui est drôle, inspirant ou informatif a plus de chances d'être partagé et de devenir viral, augmentant ainsi la portée de la campagne et réduisant les coûts d'acquisition.

Une publicité qui ne suscite pas de discussion, de partage ou de commentaires est perçue comme une intrusion et ne génère pas d'engagement. L'objectif est de créer un contenu qui incite les utilisateurs à interagir, à réagir et à partager leur expérience avec leurs amis et leurs followers, en utilisant les techniques de user-generated content (UGC).

La création de contenu engageant est un art qui nécessite de connaître les centres d'intérêt de l'audience, de maîtriser les techniques de storytelling et d'inciter à la participation et au partage. L'organisation de concours et de jeux est une autre approche efficace pour générer de l'engagement et collecter des données sur les participants. La collaboration avec des influenceurs peut également amplifier la portée de la campagne et accroître la crédibilité de la marque, en s'appuyant sur leur communauté et leur expertise.

• Créer du contenu qui suscite l'émotion et l'inspiration, en racontant des histoires authentiques et en mettant en avant les valeurs de la marque.
• Inciter à la participation et au partage en posant des questions, en lançant des sondages et en organisant des concours.
• Collaborer avec des influenceurs pour toucher une audience plus large et bénéficier de leur crédibilité et de leur expertise.
• Créer une communauté en animant des groupes et en répondant aux commentaires, en proposant du contenu exclusif et en organisant des événements.
• Encourager les utilisateurs à partager leur expérience avec la marque, en utilisant des hashtags dédiés et en mettant en avant les meilleurs témoignages.

Stratégie bancale et objectifs flous : l'absence de planification et d'évaluation des résultats

L'absence d'une stratégie claire et d'objectifs précis est un autre facteur déterminant d'échec pour les campagnes de marketing digital. Une campagne publicitaire sans direction est comme un bateau sans gouvernail, condamné à dériver sans atteindre son port de destination. Une planification rigoureuse, une définition claire des objectifs et une évaluation continue des performances sont indispensables pour optimiser les résultats et maximiser le retour sur investissement (ROI).

Définition d'objectifs irréalistes ou mal définis (SMART mal appliqué) : un manque de vision stratégique

L'absence d'objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Pertinents et Temporellement définis) rend difficile l'évaluation du succès de la campagne et empêche l'optimisation des performances. Vouloir doubler les ventes en un mois sans avoir les ressources nécessaires est un exemple d'objectif irréaliste. Un objectif mal défini, comme "accroître la notoriété de la marque", est difficile à mesurer et ne permet pas de suivre les progrès accomplis.

La difficulté à mesurer le ROI et le manque de direction et d'optimisation sont les conséquences d'objectifs flous et mal définis. Il est essentiel de définir des objectifs clairs et mesurables, en tenant compte des ressources et des contraintes de l'entreprise. Le suivi des indicateurs clés de performance (KPIs) est indispensable pour évaluer les progrès accomplis et ajuster la stratégie en conséquence, et pour garantir l'alignement avec les objectifs business.

Pour définir des objectifs SMART, il est important de se poser les bonnes questions : Quels sont les résultats attendus ? Comment allons-nous mesurer le succès de la campagne ? Les objectifs sont-ils réalistes compte tenu des ressources disponibles ? Les objectifs sont-ils pertinents pour la stratégie globale de l'entreprise ? Dans quel délai les objectifs doivent-ils être atteints ? Une étude a démontré que les entreprises qui définissent des objectifs SMART ont 37% plus de chances d'atteindre leurs objectifs de marketing.

• Définir des objectifs spécifiques et mesurables (par exemple, augmenter le nombre de prospects qualifiés de 15% au cours du prochain trimestre).
• S'assurer que les objectifs sont atteignables compte tenu des ressources disponibles et des contraintes du marché.
• Vérifier que les objectifs sont pertinents pour la stratégie globale de l'entreprise et qu'ils contribuent à l'atteinte des objectifs business.
• Fixer un délai précis pour atteindre les objectifs et mettre en place un calendrier de suivi des progrès accomplis.
• Suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) pour évaluer les progrès accomplis et identifier les points à améliorer.

Absence de budget adapté et de répartition stratégique : une gestion financière inefficace

Investir un budget insuffisant ou mal réparti est une autre erreur fréquente, qui compromet les chances de succès de la campagne. Concentrer tout le budget sur Facebook et négliger TikTok, par exemple, peut être une erreur stratégique si l'audience cible est plus présente sur TikTok. Un budget adapté et une répartition stratégique sont essentiels pour maximiser la visibilité et la portée de la campagne, et pour optimiser le retour sur investissement.

Une faible visibilité, une portée limitée et des résultats décevants sont les conséquences d'un budget inadapté. Il est essentiel de définir un budget réaliste en fonction des objectifs et des plateformes, et de répartir le budget en fonction des performances et des cibles. Un test A/B peut aider à déterminer quelle plateforme performe le mieux et où investir davantage, en analysant les coûts d'acquisition et les taux de conversion.

Pour définir un budget réaliste, il est important de tenir compte des coûts publicitaires des différentes plateformes, de la taille de l'audience cible, du niveau de concurrence et des objectifs de la campagne. La répartition du budget doit être basée sur une analyse des performances passées, sur une évaluation du potentiel de chaque plateforme et sur les objectifs spécifiques de la campagne. Il est également important de prévoir une marge de manœuvre pour ajuster le budget en fonction des résultats obtenus.

• Définir un budget réaliste en fonction des objectifs, des plateformes et des coûts publicitaires.
• Répartir le budget de manière stratégique en fonction des performances passées, du potentiel des plateformes et des objectifs spécifiques de la campagne.
• Tenir compte des coûts publicitaires des différentes plateformes (CPC, CPM, CPA) et des variations en fonction de l'audience ciblée et du niveau de concurrence.
• Évaluer le potentiel de chaque plateforme en fonction de la taille de l'audience cible, de son niveau d'engagement et de son alignement avec les valeurs de la marque.
• Ajuster le budget en fonction des résultats obtenus, en réinvestissant dans les plateformes et les formats publicitaires les plus performants.

Absence de suivi et d'analyse des performances (le black-box marketing) : une navigation à l'aveugle

Ne pas suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) et ne pas analyser les données pour optimiser la campagne est une erreur impardonnable dans le monde du marketing digital. Ignorer les taux de clics (CTR), les taux de conversion, le coût par acquisition (CPA) et le retour sur investissement (ROI) revient à naviguer à l'aveugle. Le suivi et l'analyse des performances sont indispensables pour identifier les points forts et les points faibles de la campagne, pour ajuster la stratégie en temps réel et pour maximiser le retour sur investissement.

L'incapacité à identifier les points forts et les points faibles de la campagne et le gaspillage de budget sont les conséquences d'une absence de suivi et d'analyse. Il est essentiel d'utiliser les outils d'analyse des plateformes (Google Analytics, Facebook Ads Manager, etc.), de suivre les KPIs, d'analyser les données, d'effectuer des tests A/B et d'ajuster la stratégie en temps réel.

Les KPIs à suivre dépendent des objectifs de la campagne. Pour une campagne visant à accroître la notoriété de la marque, les KPIs à suivre seront le nombre d'impressions, la portée, le taux d'engagement et le nombre de mentions de la marque. Pour une campagne visant à générer des prospects, les KPIs à suivre seront le nombre de clics, le taux de conversion, le coût par acquisition et le nombre de prospects qualifiés. Une entreprise qui suit attentivement ses KPIs peut augmenter son ROI de 20% en moyenne.

• Utiliser les outils d'analyse des plateformes (Google Analytics, Facebook Ads Manager, etc.) pour suivre les KPIs et collecter des données.
• Analyser les données pour identifier les points forts et les points faibles de la campagne, en utilisant des tableaux de bord et des rapports personnalisés.
• Effectuer des tests A/B pour optimiser les messages, les visuels, les audiences ciblées et les offres proposées.
• Ajuster la stratégie en temps réel en fonction des résultats obtenus, en réinvestissant dans les éléments les plus performants et en corrigeant les points faibles.
• Mettre en place des tableaux de bord pour visualiser les performances et suivre les progrès accomplis.

Le facteur humain et le manque d'adaptabilité : ignorer les tendances et le dialogue avec la communauté

Dans un paysage numérique en constante évolution, le facteur humain et la capacité d'adaptation sont des éléments cruciaux pour le succès d'une campagne publicitaire. Ignorer les tendances émergentes et le dialogue avec la communauté peut conduire à un décalage entre la marque et son audience, compromettant ainsi l'efficacité des efforts marketing et réduisant les chances de fidéliser les clients.

Mauvaise gestion de la communauté et des interactions : un manque d'écoute et de réactivité

Ignorer les commentaires, les questions et les critiques des utilisateurs est une erreur qui peut avoir des conséquences désastreuses pour la réputation de la marque. Ne pas répondre aux commentaires négatifs sur une publicité, par exemple, peut donner l'impression que la marque ne se soucie pas de ses clients et qu'elle n'est pas disposée à écouter leurs préoccupations. Une mauvaise gestion de la communauté peut entraîner une perception négative de la marque, une perte de confiance et d'engagement, et une diminution des ventes.

La clé d'une bonne gestion de la communauté réside dans la réactivité, la transparence et l'empathie. Il est essentiel de surveiller les commentaires et les mentions de la marque sur les réseaux sociaux, de répondre aux questions et aux critiques de manière constructive et d'encourager le dialogue et la participation. La création d'une relation de confiance avec la communauté est un investissement à long terme qui peut avoir des retombées positives sur l'image de marque, les ventes et la fidélisation des clients. Des études montrent qu'une réponse rapide aux commentaires des clients peut augmenter leur satisfaction de 25%.

Les marques doivent s'efforcer de créer un espace d'échange positif et constructif, où les utilisateurs se sentent écoutés et valorisés. L'animation de groupes et la participation à des conversations pertinentes peuvent également contribuer à renforcer les liens avec la communauté et à créer un sentiment d'appartenance.

• Surveiller les commentaires et les mentions de la marque sur les réseaux sociaux en utilisant des outils de social listening.
• Répondre aux questions et aux critiques de manière constructive, en apportant des solutions et en reconnaissant les erreurs.
• Encourager le dialogue et la participation en posant des questions, en lançant des sondages, en organisant des événements en ligne et en sollicitant les avis des clients.
• Créer une communauté en animant des groupes, en proposant du contenu exclusif et en organisant des événements.
• Personnaliser les interactions en utilisant le nom des utilisateurs et en tenant compte de leurs préférences et de leur historique d'achats.

Manque d'adaptation aux évolutions des algorithmes et des tendances : une stratégie dépassée

Les algorithmes des réseaux sociaux évoluent constamment et les tendances changent rapidement. Ignorer ces évolutions et continuer à utiliser les mêmes stratégies publicitaires peut entraîner une perte de visibilité, une diminution de la portée organique et une baisse des performances de la campagne. Ignorer les changements de l'algorithme de Facebook, par exemple, et continuer à publier du contenu de la même manière peut entraîner une diminution de la portée organique de 40%.

La clé de l'adaptation réside dans la veille constante et l'expérimentation. Il est essentiel de se tenir informé des évolutions des algorithmes et des tendances, d'adapter la stratégie publicitaire en conséquence et de tester de nouvelles approches. Les marques doivent être agiles et flexibles, prêtes à remettre en question leurs pratiques et à s'adapter aux nouvelles réalités du paysage numérique, et à investir dans la formation continue de leurs équipes.

L'utilisation des outils d'analyse des plateformes et le suivi des KPIs permettent de détecter les changements de performance et d'identifier les opportunités d'optimisation. L'expérimentation de nouveaux formats publicitaires, de nouveaux messages et de nouvelles stratégies de ciblage peut également aider à améliorer les résultats et à maximiser le retour sur investissement.

• Se tenir informé des évolutions des algorithmes des réseaux sociaux et des nouvelles tendances en marketing digital.
• Adapter la stratégie publicitaire en conséquence, en utilisant les formats publicitaires les plus performants et en respectant les règles de chaque plateforme.
• Tester de nouvelles approches et de nouveaux formats publicitaires pour identifier les stratégies les plus efficaces.
• Suivre les KPIs pour détecter les changements de performance et identifier les opportunités d'optimisation.
• Être agile et flexible, prêt à remettre en question ses pratiques et à s'adapter aux nouvelles réalités du paysage numérique.

Négliger l'authenticité et l'humain : un manque de transparence et de sincérité

Les consommateurs sont de plus en plus sensibles à l'authenticité et à la transparence des marques. Les campagnes trop artificielles ou déconnectées des réalités sont souvent perçues négativement. Utiliser des images retouchées à l'extrême ou des témoignages artificiels peut nuire à la crédibilité de la marque et susciter la méfiance des consommateurs. 63% des consommateurs estiment que l'authenticité est un facteur déterminant dans leur choix de marque.

L'authenticité et l'humain sont des valeurs clés dans le monde du marketing actuel. Les consommateurs veulent voir le vrai visage de la marque, connaître ses valeurs, comprendre sa mission et s'identifier à ses engagements. Les marques qui privilégient le storytelling authentique, qui montrent l'humain derrière la marque et qui interagissent de manière sincère avec la communauté ont plus de chances de gagner la confiance et la fidélité des consommateurs.

L'assomption des erreurs et des imperfections est également un signe d'authenticité. Les consommateurs sont plus indulgents envers les marques qui reconnaissent leurs erreurs et qui s'efforcent de s'améliorer. La transparence et l'honnêteté sont des qualités appréciées dans le monde du marketing, et contribuent à renforcer la relation de confiance entre la marque et ses clients.

• Privilégier un storytelling authentique et transparent, en racontant l'histoire de la marque de manière sincère et en mettant en avant ses valeurs et ses engagements.
• Montrer l'humain derrière la marque en présentant les employés, les clients et les partenaires, et en partageant leurs histoires et leurs témoignages.
• Interagir de manière sincère et authentique avec la communauté, en répondant aux questions et aux commentaires, en participant aux conversations et en reconnaissant les erreurs.
• Assumer les erreurs et les imperfections, en communiquant de manière transparente sur les problèmes rencontrés et en mettant en place des actions correctives.
• Être transparent sur les valeurs et les engagements de la marque, en communiquant sur les actions mises en place pour soutenir des causes sociales ou environnementales.